WELCOME TO PBI

Dikutip dari buku “BUSINESS DOCTOR”, karya Johanes Lim, Ph.D, CPC, CHT

Sebelum melakukan revolusi kinerja bisnis, tentunya Anda harus tahu betul dimana dan bagaimana posisi kinerja total perusahaan Anda perhari ini, atau yang saya namakan audit operasional kinerja bisnis.
Ketahuilah apa saja problema bisnis Anda?
Mengapa problema itu terjadi?
Siapa dan apakah yang menyebabkannya terjadi?
Dan bagaimanakah cara mengatasinya dengan segera, menggunakan multi-strategi?

Selanjutnya, carilah jawaban –atau minta para manager/eksekutif perusahaan Anda untuk menjawabnya- atas beberapa pertanyaan dibawah ini. Jangan berhenti sampai Anda mendapatkan jawabannya yang benar:
Dapatkah Anda membuat daftar tentang karyawan kunci perusahaan Anda, dan apakah Anda mengerti tentang kontribusi unik setiap mereka terhadap perusahaan?
Apakah Anda memiliki dan melihat visi, misi perusahaan didalam perusahaan? Apakah tujuan perusahaan Anda?
Apakah keunggulan dan keunikan perusahaan Anda atas para pesaing?
Apakah reputasi perusahaan Anda ditengah:
Pelanggan yang ada?
Prospek pelanggan?
Kompetitor?
Supplier?
Stake-holders?

Apakah kekuatan dan kelemahan perusahan Anda atas kompetitor?
Bagaimana hal itu mempengaruhi kinerja bisnis dan juga cara bisnis Anda beroperasi?
Apakah kebijakan perusahaan Anda berkenaan dengan:
Harga?
Discount?
Garansi?
Customer service?

Otoritas apakah yang diperlukan untuk mengambil keputusan penjualan berkenaan dengan:
Harga?
Discount?
Garansi?

Customer service?
Apakah kebijakan perusahaan berkenaan dengan keluhan pelanggan? Apakah Anda mempunyai dan memberi otoritas untuk mengambil keputusan mendesak guna mengatasi ketidakpuasan pelanggan?
Apakah manfaat spesifik yang dicari oleh pelanggan dan prospek dari produk seperti yang Anda jual?
Dan bagaimanakah cara Anda menawarkan manfaat produk tersebut dibandingkan dengan kompetitor?
Adakah manfaat lain dari produk Anda, atau cara lain yang unik untuk mempromosikan produk Anda, agar lebih baik dari kompetitor, dan mengapa?
Bagaimana produk/jasa Anda dibandingkan dengan kompetitor pada area sbb:
Kualitas?
Harga?
Pengiriman?
Nilai tambah?
Reliabilitas?
Pelayanan?
Garansi?

Faktor apakah yang mencegah pelanggan dari membeli produk/jasa Anda?
Apakah merek produk Anda sebagai pemimpin atau pengikut pasar?

Dari jawaban atas setiap pertanyaan, Anda dapat mengetahui di pos mana saja terjadi kelemahan dan atau kekuatan operasional bisnis Anda, sehingga bisa fokus untuk memperbaikinya dan atau memperkuatnya